Vous attendez un colis, mais il est perdu quelque part. Hélas, ça arrive. Heureusement, grâce à Internet et aux technologies modernes et innovantes, il est devenu possible de tracer le mouvement de votre courrier, pratiquement, du début à la fin.
Instructions
Étape 1
Savoir où se trouve votre colis à un moment donné est assez simple si l'expéditeur dispose d'un récépissé émis lors de son envoi. Chaque envoi postal recommandé se voit attribuer un numéro d'identification, qui est entré dans un système de contrôle et de comptabilité unifié.
Étape 2
Le numéro d'identification est composé de quatorze chiffres. Les six premiers sont le code postal du bureau de poste. Les deux suivants sont le numéro de la semaine. Six chiffres supplémentaires - le numéro de votre envoi postal. Le dernier est le numéro de distributeur.
Étape 3
Sur le site Web de la poste russe, il existe un service "Suivi des envois postaux", qui vous permet de surveiller le mouvement des colis et des lettres recommandées en ligne. Une fois entré sur le site, sur le côté gauche de la page, vous verrez le bloc "Suivi des frais de port". Cliquer sur le lien. Dans la fenêtre qui s'ouvre, saisissez le numéro d'identification. Après cela, un rapport apparaîtra sur l'emplacement actuel de votre envoi postal. Le service est entièrement gratuit. Ni l'expéditeur ni le destinataire ne seront facturés pour l'utilisation du service.
Étape 4
Les envois postaux en provenance de l'étranger sont suivis par des numéros de suivi. En fait, il s'agit du même numéro d'identification, composé de treize caractères - le code du pays de l'expéditeur, le numéro du bureau de poste, etc. Suivi - le numéro vous permet de suivre le courrier jusqu'à ce qu'il quitte le pays de l'expéditeur. Après cela, elle est en dehors de la zone de contrôle pendant un certain temps. Ses progrès ultérieurs peuvent déjà être retracés sur le site Web de la poste russe.
Étape 5
Il existe différents services qui vous permettent de suivre le mouvement des envois postaux à l'étranger. Par exemple, le suivi du courrier aux États-Unis https://www.usps.com/shipping/trackandconfirm.htm, au Canada https://www.canadapost.ca/cpotools/apps/track/personal/findByTrackNumber?execution=e2s1, en Allemagne - https://blog-ebay.ru/dhl-vs-deutschepost/ etc.
Étape 6
Récemment, des systèmes universels pratiques sont apparus qui vous permettent de suivre le courrier par numéros de suivi. Si votre trafic est important, installez-en un sur votre ordinateur. Par exemple, https://www.trackchecker.info/ est un programme gratuit d'un développeur privé russe, ou https://gdeposylka.ru/ est un service de suivi en russe pour les envois postaux.
Étape 7
Mais, malheureusement, il arrive souvent que l'envoi postal ne parvienne toujours pas au destinataire. Si, après avoir dépassé les délais de livraison indiqués, vous n'avez pas reçu votre colis, contactez l'expéditeur. Selon la loi, l'envoi postal lui appartient jusqu'au moment de la remise au destinataire. Il est donc préférable qu'il lance la recherche. Mais vous pouvez le faire aussi. Demandez à l'expéditeur de vous envoyer une copie du reçu. Même s'il n'y a pas de numéro de suivi, il existe un document sur l'acceptation de l'envoi par courrier dans tous les cas. Après avoir reçu une copie, rendez-vous au bureau de poste principal de votre ville et rédigez une demande pour rechercher votre colis.
Étape 8
S'ils refusent d'accepter votre candidature, demandez à vos supérieurs et remettez-leur le document, peu importe ce qu'ils vous disent. Même si le colis est livré sans numéro, c'est le problème du courrier, pas le vôtre. De cette position, et agissez. Indiquez le type d'envoi, de qui et à qui il est destiné, joignez une impression du reçu de paiement. Assurez-vous que votre demande est enregistrée. Assurez-vous d'apporter un récépissé attestant que la demande a été acceptée.
Étape 9
Vous pouvez également envoyer une plainte au ministère des Communications minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/. Énoncez la situation actuelle et attendez une réponse. Si on vous dit que le colis a été déclaré perdu, écrivez une déclaration à la police. Parfois, cela aide et le contenu du paquet est trouvé. Si ce n'est pas le cas, écrivez une demande de dommages et intérêts.
Étape 10
Si le colis arrive quand même, mais que tous les délais de livraison sont violés, alors, selon la cl.8 cuillères à soupe. 21 de la Convention postale universelle, vous pouvez demander une indemnisation à EMC. Certes, le droit principal appartient à l'expéditeur. Mais il peut envoyer un refus en votre faveur. Joignez-le à votre demande d'indemnisation et envoyez-le par courrier recommandé avec accusé de réception. Attendez une réponse dans un délai d'un mois. S'il n'est pas là ou s'il ne vous convient pas, allez au tribunal.
