Les patients se plaignent souvent de l'état des hôpitaux russes et de la qualité du traitement. Il y a de nombreuses raisons à cela: salles surpeuplées, manque de réparations, pénurie de personnel médical, saleté dans la clinique, tentatives de prendre de l'argent au patient pour quelque chose qui devrait être fourni gratuitement - la liste est longue temps. Dans le même temps, les gens ont parfois peur de se plaindre, craignant que, à part des problèmes inutiles, il n'en sorte rien.
Instructions
Étape 1
Indépendamment de la cause exacte de votre insatisfaction dans le travail de l'institution médicale, commencez par passer en revue les cas avec l'administration de l'hôpital. La réclamation est rédigée sous forme libre. Habituellement, dans les documents de ce type dans le coin supérieur droit, il est indiqué à qui et de qui la plainte est déposée, ainsi que les coordonnées. Dans la partie principale du document, indiquez les raisons qui vous ont amené à contacter la direction, la nature de l'incident, l'heure, le lieu, le nom du médecin ou de l'infirmière dont vous vous plaignez. Qu'elle soit manuscrite ou dactylographiée, indiquez la date à laquelle la plainte a été déposée et signez.
Étape 2
Si la plainte n'a pas été causée par des actions spécifiques du personnel, mais, par exemple, de la saleté dans les services et les couloirs, une violation du régime de ventilation et du programme de nettoyage, de la vaisselle sale à la cantine de l'hôpital et d'autres violations des normes sanitaires, contactez le sanitaire et l'autorité de surveillance épidémiologique. Des spécialistes de cet organisme, à votre signal, sont tenus de vérifier le respect du régime sanitaire et épidémiologique. Après avoir découvert des violations, ils émettront une ordonnance pour corriger les lacunes.
Étape 3
Tous les hôpitaux publics doivent afficher bien en vue une liste des services fournis gratuitement aux patients. Ces services sont financés par des caisses d'assurance. Malgré cela, il arrive que les services de cette liste soient fournis aux patients moyennant des frais. Dans cette situation, portez plainte auprès de la caisse d'assurance maladie obligatoire. Vous trouverez son nom et ses coordonnées sur votre police d'assurance. La plainte est également rédigée sous forme libre, indiquant les données de l'établissement médical et du demandeur. La même chose devrait être faite si vous avez une police d'assurance volontaire, mais que l'établissement médical a enfreint les conditions de prestation de soins médicaux spécifiées dans ce document.
Étape 4
Contactez un organisme médical d'assurance également dans le cas où, en raison d'un traitement inapproprié, votre santé a été endommagée ou pour cette raison vous avez perdu un être cher. Dans tous les cas, la compagnie d'assurance est obligée de planifier un contrôle et de déterminer si le mauvais traitement était vraiment la cause du drame.
Étape 5
Vous pouvez également vous plaindre de l'hôpital auprès du service de santé, si la clinique est subordonnée au ministère de la Santé, ou à l'Agence fédérale de médecine et de biologie, si les violations se sont produites dans un établissement médical subordonné à cette organisation. Dans ce dernier cas, certaines nuances sont possibles, puisque certaines branches sont financées par les budgets communaux ou régionaux. C'est-à-dire que dans un certain nombre de cas, vous pouvez toujours vous plaindre auprès du service de santé de la ville d'un établissement médical subordonné à la FMBA.
Étape 6
Contacter Roszdravnadzor peut être très efficace. Vous pouvez déposer une réclamation par courrier postal ou par e-mail. Le message doit être court et succinct. Si vous avez déjà des réponses de l'hôpital ou du service de santé, elles peuvent être numérisées et jointes à votre lettre.
Étape 7
Le parquet est appelé à protéger vos droits, y compris le droit à la protection de la santé. Contactez une secrétaire qui non seulement vous expliquera comment rédiger une plainte, mais vous montrera également des échantillons de différents documents. Sur votre plainte, le parquet doit mener une enquête. Le cas échéant, elle peut également engager une procédure judiciaire. Vous pouvez vous adresser au tribunal vous-même, mais pour cela il est préférable de vous faire accompagner par un avocat spécialisé dans les questions de santé.
