L'énorme marché des entreprises et services automobiles ne peut souvent pas faire face au flux de clients. En conséquence, la réparation et l'entretien des véhicules de mauvaise qualité. Et le propriétaire de la voiture devient l'otage du système lorsqu'il y a un large choix et qu'il n'y a personne vers qui se tourner. De plus, les services ne portent presque aucune responsabilité pour leurs erreurs. Et puis le client n'a qu'une seule issue: demander justice par lui-même.
Instructions
Étape 1
Soumettez toujours toutes les plaintes par écrit uniquement. Commencez par une lettre de réclamation adressée au directeur général d'un service automobile ou d'un centre technique. Si le service est en réseau, écrivez une lettre directement au gestionnaire de l'ensemble du réseau, et non à la direction locale. Dans ce cas, il y a toutes les chances que la lettre soit examinée par le service juridique et ils vous donneront une réponse signée par le responsable. Le réalisateur sur place ne cherche qu'à étouffer le scandale et de telles négociations ne mènent pas toujours à un résultat. Si la faute du service de voiture est petite, il est logique de la régler sur place. Mais dans les cas graves, il est nécessaire d'impliquer la haute direction.
Étape 2
Si contacter la direction n'a pas donné le résultat souhaité, contactez le Rospotrebnadzor de votre ville. Vous pouvez contacter le Service fédéral en personne les jours d'admission, vous pouvez également envoyer une lettre de réclamation par e-mail. Joignez à la lettre une copie de la réponse de la direction, de l'examen par les pairs (le cas échéant) ou de la décision de la compagnie d'assurance. Si nous parlons de dommages à la voiture dus à la faute d'un service de voiture, joignez des photos des défauts. Dans le délai légal, vous recevrez une lettre précieuse avec une réponse à l'examen de votre plainte. Si la décision est positive, Rospotrebnadzor enverra également une copie de la lettre au service de voiture spécifié.
Étape 3
Contactez le bureau d'accueil du public de l'Administration du District (ou l'administration de la ville ou du village). L'Office doit accepter et enregistrer votre plainte par écrit. Dans ce cas, une lettre au centre technique avec une question sur le règlement du conflit sera également envoyée par l'administration du district. Cela signifie qu'après une attaque aussi massive contre le service de la part des autorités de l'État, vous avez une chance de résoudre le conflit de manière positive.
Étape 4
Donnez votre avis sur le travail du centre technique sur des sites spéciaux. Vous avez parfaitement le droit de donner une évaluation négative à l'évaluation du service de voiture et de décrire l'essence de vos réclamations. Ainsi, vous aiderez d'autres consommateurs de services à faire le bon choix lors de la recherche d'un centre technique. Et vous, à votre tour, commencez votre recherche d'un service de voiture en lisant des critiques sur le niveau de service.
