Un directeur des ventes qui sait trouver une approche aux clients peut toujours s'assurer qu'en conséquence ils ont acheté non pas les marchandises pour lesquelles ils sont venus, mais les produits qui leur ont été conseillés. Le professionnalisme dans ce domaine dépend directement de la connaissance de la psychologie du consommateur et de l'application compétente des règles de base de la communication dans la pratique de la vie.
Instructions
Étape 1
Lorsqu'il rencontre un acheteur, la première chose que le vendeur doit faire est de lui dire bonjour. De plus, il est hautement souhaitable que l'accueil soit léger et simple, et également accompagné d'un sourire doux et agréable. Après tout, comme vous le savez, c'est la salutation qui est la carte de visite du vendeur et l'un des outils de faveur du client.
Étape 2
Après avoir établi un premier contact avec l'acheteur, le vendeur doit immédiatement poser la question au visiteur du point de vente: « Qu'est-ce qui vous intéresse ? » (ou "Comment puis-je vous aider ?"). Dans le cas où l'acheteur lui-même s'est adressé au vendeur, les mots suivant le message d'accueil devraient être « Je vous écoute ».
Étape 3
Si un acheteur potentiel a demandé de l'aide au vendeur alors qu'il était au service d'un autre client, le consultant doit s'excuser et demander au demandeur d'attendre ou de contacter un autre spécialiste (si possible). Mais dans la situation qui s'est développée de cette manière, le vendeur ne doit jamais dire: « Vous ne voyez pas que je suis occupé », et encore moins accuser, élever la voix ou crier sur un visiteur intéressé du magasin. Ainsi, non seulement vous violerez les normes d'éthique professionnelle, mais vous vous mettrez également dans une position inconfortable et désavantageuse.
Étape 4
Dès que vous êtes libre, adressez-vous immédiatement à l'acheteur qui vous attend, présentez-vous à nouveau des excuses et dites-lui que vous êtes prêt à donner une réponse détaillée à toutes ses questions.
Étape 5
Lorsqu'il contacte un acheteur, le vendeur doit être aussi sincère et véridique que possible. Il ne faut pas induire le client en erreur et lui mentir, par exemple en embellissant les caractéristiques d'un produit particulier, car tout mensonge sera tôt ou tard révélé. En règle générale, le vendeur est trahi par ses propres manières, son comportement et son intonation de communication. De plus, le vendeur ne doit jamais cacher son désintérêt et ignorer ses obligations envers un acheteur potentiel. Dans ce cas, nous parlons de ces vendeurs qui font toutes sortes de concessions et de remises afin de vendre rapidement le produit et de ne pas passer beaucoup de temps sur un seul client. Une telle attitude perturbera non seulement le contact avec les visiteurs du point de vente, mais changera également l'attitude de confiance envers vous, tant de la part de l'acheteur que de la part des autorités.
Étape 6
Enfin, un bon vendeur est un vendeur qui aime son métier et qui s'y engage totalement. C'est une telle personne qui saura persuader et convaincre l'acheteur d'acheter tel ou tel produit, tout en argumentant clairement ses déclarations.
