Le principal acte normatif régissant les relations entre l'acheteur et le vendeur est la loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs ». Connaître les dispositions de cette loi vous aidera également dans le cas où il serait nécessaire de retourner un produit défectueux, ce à quoi de nombreux vendeurs s'opposent activement.
Instructions
Étape 1
Gardez à l'esprit que vous pouvez dans tous les cas retourner un produit non alimentaire utilisable et de haute qualité au magasin, même si le produit appartient à ceux qui sont classés dans une catégorie distincte - les produits techniquement complexes. Mais, bien sûr, l'excuse pour son retour ne peut pas être « J'ai changé d'avis » ou « Je n'aime pas le produit ». La raison pour laquelle vous retournez un achat peut être qu'il ne vous convient pas en termes de style, de couleur, de forme, de taille ou de configuration.
Étape 2
Vous devez décider vous-même de la question de l'achat final d'un produit de bonne qualité dans un délai de 14 jours, à compter du lendemain du jour de l'achat du produit. Au-delà de deux semaines calendaires, cela n'a aucun sens de contacter le magasin pour un échange ou un retour. Uniquement dans le cas où le dernier jour du délai de retour tombe un jour non ouvrable, le délai peut être reporté au premier jour de travail du vendeur après celui-ci.
Étape 3
La condition sous laquelle vous pouvez exiger un retour est la préservation complète de la présentation du produit, la présence de toutes les étiquettes et sceaux d'usine, l'absence de traces d'utilisation et la présence d'un document qui confirme que ce produit a été acheté auprès de ce vendeur. Vous ne pourrez pas le retourner si l'article est endommagé ou taché pendant le transport depuis ou vers le magasin. Une option des conditions énumérées ci-dessus est uniquement la présence d'un document de paiement. S'il est perdu, le témoignage des témoins peut être pris en compte, ce qui confirmera le fait de l'achat.
Étape 4
Selon le paragraphe 2 de l'art. 25 de la loi, sous réserve de toutes les conditions, vous avez le droit d'échanger un achat inapproprié contre un produit de qualité, de valeur et de destination similaires. Vous avez le droit de demander le remboursement du montant payé uniquement si le vendeur ne peut vous proposer un produit équivalent. Dans le même temps, l'excuse que les marchandises arriveront au magasin demain ou dans quelques jours n'est pas une raison valable pour ne pas exiger un remboursement. Le remplacement doit être effectué le jour même.
